Dernière mise à jour : 2026-06-17
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions financières liées aux services fournis par Umbercroft, entreprise de jardinage située au 3 Place Bellecour, Lyon, France. En faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous nous engageons à maintenir une relation commerciale transparente et équitable. Cette politique vise à clarifier vos droits et obligations, ainsi que les nôtres, concernant les paiements et les éventuelles demandes de remboursement.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** — les coordonnées bancaires vous seront communiquées sur le devis ou la facture
- **Carte bancaire** — cartes de crédit et de débit des principaux réseaux
- **Plateformes de paiement en ligne** — selon disponibilité
- **Espèces** — pour les prestations de faible montant, sur place uniquement
Le choix du mode de paiement se fait au moment de la confirmation de votre commande. Certaines prestations peuvent être soumises à des restrictions quant aux moyens de paiement acceptés.
Conditions de paiement
Le règlement de nos services s'effectue selon les modalités suivantes :
Pour les prestations ponctuelles de jardinage, le paiement intégral est généralement demandé à la fin de l'intervention, une fois les travaux réalisés à votre satisfaction. Pour les projets plus conséquents — conception paysagère, création de pelouse, installation de systèmes d'arrosage — nous demandons un acompte à la signature du devis. Le solde est réglé à la réception des travaux.
Une facture vous sera remise pour chaque prestation. Elle détaille les services effectués, les tarifs appliqués et le montant total dû. Conservez ce document pour vos archives.
Pour les contrats d'entretien régulier, les modalités de facturation sont définies dans votre contrat individuel. Mensuel ou trimestriel, selon ce qui convient le mieux à votre situation.
Tarification et devis
Tous nos devis sont établis gratuitement et sans engagement. Ils restent valables pendant une durée raisonnable à compter de leur émission — généralement trente jours, sauf mention contraire.
Les prix indiqués correspondent aux travaux décrits dans le devis. Toute modification du périmètre d'intervention, découverte de conditions imprévues sur le terrain ou demande de services supplémentaires peut entraîner un ajustement tarifaire. Nous vous en informerons systématiquement avant de procéder.
Chaque jardin est unique. C'est pourquoi nous privilégions une visite sur place pour évaluer précisément vos besoins et vous fournir un devis adapté.
Éligibilité au remboursement
Vous pouvez prétendre à un remboursement dans les situations suivantes :
- La prestation n'a pas été réalisée conformément aux termes convenus dans le devis
- Vous annulez votre commande avant le début des travaux, dans le respect du délai de préavis requis
- Nous sommes dans l'impossibilité d'honorer notre engagement pour des raisons qui nous sont imputables
- Une erreur de facturation a été constatée
Chaque demande de remboursement fait l'objet d'un examen individuel. Nous cherchons d'abord à résoudre le problème à l'amiable, que ce soit par une reprise des travaux ou une compensation appropriée.
Éléments non remboursables
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement :
- **Services déjà réalisés** — une prestation entièrement effectuée conformément au devis ne peut faire l'objet d'un remboursement
- **Travaux personnalisés déjà entamés** — les conceptions paysagères sur mesure, les commandes de végétaux spécifiques ou les matériaux commandés spécialement pour votre projet
- **Acomptes pour réservations confirmées** — lorsque nous avons bloqué une date dans notre planning et refusé d'autres clients
- **Frais de déplacement** — lorsqu'une visite sur site a été effectuée
Ces règles existent pour une raison simple. Elles protègent le temps et les ressources investis de bonne foi pour répondre à votre demande.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une prestation programmée en nous contactant par email ou par téléphone. Plus tôt vous nous prévenez, mieux c'est.
Pour les interventions ponctuelles, nous demandons un préavis raisonnable — idéalement plusieurs jours ouvrés avant la date prévue. Cela nous permet de réorganiser notre planning et éventuellement de proposer ce créneau à un autre client.
Pour les projets d'envergure ayant fait l'objet d'un acompte, les conditions d'annulation sont précisées dans le devis accepté. L'acompte peut être partiellement ou totalement conservé selon le stade d'avancement des préparatifs.
En cas d'intempéries rendant l'intervention impossible, nous reprogrammons sans frais supplémentaires. La météo lyonnaise sait être capricieuse.
Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Merci d'inclure dans votre message :
- Votre nom et vos coordonnées
- La référence du devis ou de la facture concernée
- La date de la prestation
- Le motif détaillé de votre demande
- Tout justificatif utile (photos, correspondances antérieures)
Nous accuserons réception de votre demande et l'examinerons avec attention. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai raisonnable.
Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.
Litiges et réclamations
En cas de désaccord concernant une prestation ou une facturation, nous vous invitons à nous contacter directement en premier lieu. La plupart des problèmes trouvent une solution rapide par le dialogue.
Adressez votre réclamation à [email protected] en décrivant précisément la situation. Nous nous engageons à vous répondre et à chercher une issue satisfaisante.
Si malgré nos efforts, aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous conservez le droit de saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France ou de recourir à la médiation.
Contestations de paiement
Avant d'initier une contestation de paiement auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, nous vous demandons de nous contacter directement. Souvent, un malentendu ou une erreur administrative est à l'origine du problème. Nous préférons le résoudre ensemble.
Une communication directe permet généralement un règlement plus rapide et évite les désagréments liés aux procédures bancaires pour les deux parties.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de paiement et de remboursement pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des réglementations applicables. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Les modifications s'appliquent aux transactions effectuées après leur publication. Pour les engagements en cours, les conditions acceptées au moment de la commande restent valables.
Contact
Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements, n'hésitez pas à nous joindre :
Email : [email protected]
Adresse : 3 Place Bellecour, Lyon, France
Téléphone : +33 4 78 90 12 55
Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous sommes là pour répondre à vos interrogations et trouver des solutions adaptées à votre situation.